고객 요구 템플릿
고객 경험을 이해하고 개선할 수 있는 표준을 작성합니다.
고객 요구 템플릿 소개
고객 요구 ('고객 전환 매트릭스의 요구' 라고도 함) 는 고객이 제품, 서비스 또는 비즈니스에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 더 자세히 알 수 있도록 도와줍니다.
고객 요구 조사 이니셔티브를 통해 고객의 성격과 고객 여정 맵을 형성할 수 있습니다.
고객 조사를 통해 수익이나 트래픽과 같은 수치 기반 척도를 넘어 이상적인 구매자의 욕구와 감정을 조사할 수 있습니다. 고객의 기대에 부응했나요? 이 고객이 재구매를 할까요? 다음 번에 고객이 귀사와 상호 작용할 때 개선할 수 있는 것은 무엇입니까?
고객의 요구를 처음 듣는 팀에게는 장기적으로 생각해 볼 가치가 있습니다. 고객 중심 기업 문화는 오랜 세월에 걸쳐 반복적으로 이루어지며, 여기서 관행은 개선되고, 데이터 분석은 더욱 복잡해지고, 조치를 취하는 것은 모든 조직의 상황입니다.
고객 요구 조사에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
고객 요구란 무엇입니까?
고객 요구 (VoC) 란 고객이 귀사의 제품 또는 서비스에 대한 경험과 기대치에 대해 기업에 제공하는 피드백을 말합니다. 고객 중심 프레임워크는 고객이 누구인지, 고객의 요구, 기대, 이해도를 파악하고 고객을 위해 제품과 서비스를 개선할 수 있는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.
기업이 고객의 요구와 선호도를 파악하면 매번 목표 (그리고 성공적인) 경험을 제공할 수 있습니다.
고객 전환 매트릭스로도 알려진 고객 요구 프레임워크는 일반적으로 다음을 나타냅니다.
말 그대로, 고객 의견: 고객이 자신만의 언어로 말하는 것은 무엇인가요?
고객의 요구 사항 또는 문제: 고객이 필요하다고 말하는 것은 무엇입니까?
고객 요구 사항: 고객이 요청을 성공적으로 이행하기 위해 필요한 사항은 무엇입니까?
기업과 브랜드가 고객의 요구에 익숙해지면 브랜드 인식, 마케팅 상호 작용, 부정적인 피드백 관리 및 제품 개발의 복잡성을 쉽게 탐색할 수 있습니다. 각 프레임워크에서 수집된 고객 피드백은 성공적인 개인 맞춤형 경험을 반복적으로 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 요구 템플릿을 사용하는 경우
고객의 요구 프레임워크는 다음을 수행해야 하는 UX 연구원들에게 유용할 수 있습니다...
고객 피드백 정량화: 중요도 또는 최종 사용자에게 가장 적합한지 여부에 따라 통찰력을 평가할 수 있습니다.
고객 피드백 확인: 중요도 또는 최종 사용자에게 가장 적합한지를 기준으로 통찰력을 평가할 수 있습니다.
새로운 전략 출시: 통찰력을 사용하여 새로운 제품 설계 또는 가격 책정 전략을 알릴 수 있습니다.
업계 또는 행동 동향 파악: 고객에게 의미 있는 연결을 제공하고 수익성을 유지하는 방법을 검토하면 제품 또는 서비스 오퍼링이 경쟁업체와 일치하도록 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 목소리는 또한 UX 연구원들이 리더십과 팀원들을 다음과 같이 결집시키는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객의 니즈를 이해
고객과의 비즈니스 의사 결정
시장 적합성을 찾고 그에 따른 제품이 출시되는 시기를 파악
브랜드 평판 향상
고객 유지율 증가
부정적인 피드백이나 고객 경험을 긍정적인 것으로 바꿀 수 있는 새로운 방법 찾기
또한 고객의 요구에서 발견된 고객 통찰력을 기회 솔루션 트리와 같은 트리 다이어그램으로 변환하여 데이터에 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
고객의 요구 프레임워크 만들기
Miro의 가상 협업 플랫폼을 사용하여 고객의 요구 조사를 보다 쉽게 수행할 수 있습니다. VoC 프레임워크를 만들고 공유하기에 완벽한 캔버스입니다. 먼저 고객의 요구 템플릿을 선택한 후 다음 단계를 수행합니다.
관련 주요 리소스에서 고객 피드백을 수집합니다. 고객 설문 조사, 제품 리뷰 또는 웹 사이트 분석을 다시 검토하여 고객이 자신의 말로 제품과 서비스에 대해 어떻게 말하는지 파악합니다. 또한 양식 및 설문조사 통합을 사용하여 설문 조사 결과를 Miro의 디지털 보드로 직접 가져올 수도 있습니다.
고객의 요구 그리드에 고객 피드백을 추가합니다. 스티키 노트당 하나의 인싸이트 또는 피드백을 추가합니다. "Verbatim"과 "Need"는 한 문장으로 표현될 수 있습니다. 요구사항을 한 단어 인싸이트로 요약할 수 있습니다. 팀을 위한 워크샵 세션으로 발전시키고 싶으십니까? Miro 브라우저의 URL 섹션에 "http://workshop.new/"를 입력하여 협업 보드를 설정할 수 있습니다.
고객 피드백을 데이터로 분석합니다. 팀으로서, 고객 프로필(예: 구매자 캐릭터)에 인싸이트를 연결할 수 있는지 파악합니다. 언어와 감정의 패턴이나 추세를 식별할 수 있는지 확인하십시오.
팀과 함께 다음 단계와 조치를 결정합니다. 제품 및 서비스를 보다 고객 중심적으로 조정하고 최적화할 수 있는 방법은 무엇입니까? 완전히 다시 지어야 할 것이 있나요? 이에 따라 제품 로드맵과 프로젝트 관리 계획을 조정합니다. 이 템플릿의 관련 Miro 보드에 연결하여 보다 쉽게 액세스할 수 있으며 팀별로 진행 상황이나 장애물에 대해 논의하기 위한 후속 워크샵 세션을 예약할 수 있습니다.
고객의 소리(VoC)란 무엇을 의미하나요?
고객의 소리 (VoC: Voice of the Customer) 는 목표 고객들이 누구인지 이해하고 고객이 필요로 하고 기대하는 것은 무엇인지 파악하는데 도움이 되는 고객 중심의 프레임워크로서, 고객의 관점에서 제품과 서비스를 향상할 수 있게 해줍니다. 고객의 소리는 고객들이 제품 또는 서비스를 이용한 경험과 기대하는 바에 대해 기업에게 제공하는 피드백을 설명합니다.
고객의 소리 (VoC) 가 중요한 이유는 무엇인가요?
고객의 소리 (VoC: Voice of the Customer) 를 통해 기업은 제품이나 서비스에 대해 고객들이 어떻게 생각하고 느끼는지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이런 중요한 정보 덕분에 기업은 고객들이 필요로 하고 선호하는 것을 집중적으로 개선하여 제품이나 서비스를 최적으로 조정할 수 있는 것입니다. 그 결과 기업이 성공하고 장수할 가능성이 높아지게 됩니다.
블루 오션 4 동작 프레임워크 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
기업가의 경우, 새로운 사용자에게 너무 많은 책임, 즉 어떻게 하면 고객을 유치하고, 감동을 주고, 충성스러운 고객으로 전환할 수 있을지에 대한 책임이 있습니다. "오션 블루 전략: 경쟁 없는 시장 공간을 창출하고 경쟁을 무관하게 만드는 방법은 무엇인가?"의 저자가 고안한 이 템플릿은 귀사와 귀하의 고객을 위해 가치를 극대화하도록 지원합니다. 이 템플릿의 4단계(열로 쉽게 구분)를 사용하면 보다 혁신적인 방식으로 제품을 쉽게 평가하고 정말로 중요한 영역에 돈이 지출되고 있는지 확인할 수 있습니다.
프로젝트 킥오프 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Meetings
이 프로젝트 킥오프 회의 템플릿은 프로젝트 매니페스토와 같은 하나의 공유된 공간에서 프로젝트에 대한 모든 정보를 한 눈에 볼 수 있도록 지원합니다. 이 템플릿에는 프로젝트의 목표와 목적, 팀의 역할과 책임, 다음 단계 그리고 추가적인 상담을 위한 리소스 자료를 정의하는 7가지 활동이 있습니다. 프로젝트 킥오프 회의 템플릿을 사용하여 프로젝트를 효과적으로 관리하고 모든 직원에게 업무를 배정할 수 있습니다.
세일봇 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Meetings, Retrospectives
세일봇 회고전은 팀이 프로젝트를 어떻게 처리했는지 되돌아볼 수 있는 편리한 방법입니다. 여러분의 위험 (암초), 지연 문제 (닻), 도움 팀 (바람), 그리고 목표 (육지) 를 정의함으로써 여러분이 잘하고 있는 것과 다음 스프린트를 위해 개선해야 할 것을 알아낼 수 있을 것입니다. 세일봇 은유로 팀 역학을 분석하고 무엇이 작업을 느리게 하고 미래 목표를 달성하는 데 도움이 되는것은 무엇인지를 알아냄으로써 모든 사람들이 함께 무엇을 지향하는지 설명하는 데 도움이 됩니다.
대상 고객 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Prioritization
대상 고객을 이해하는 것은 비즈니스 성공에 필수적인 부분입니다. 누구를 목표로 하는지 모른다면 어떻게 효과적으로 자신을 마케팅할 수 있겠어요? 대상 고객 템플릿을 사용하면 고객이 누구인지, 그들이 제품 또는 서비스에서 원하는 것이 무엇인지에 대한 중요한 데이터를 검토할 수 있습니다.
비즈니스 모델 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Agile Methodology, Strategic Planning
귀하의 비즈니스 모델: 귀하가 누구인지, 무엇을 만들고 판매하는지, 또는 궁극적으로 귀하가 성공하는지 아닌지에 대해 이보다 더 근본적인 요인은 없습니다. BMC(Business Model Canvas)는 9개의 주요 구성 요소(9개의 핵심 비즈니스 요소를 나타냄)를 사용하여 비즈니스 모델을 개발하고 전시할 수 있는 매우 유용한 전략적 도구를 제공합니다. 이 템플릿이 팀에 좋은 이유는 무엇인가요? 이는 빠르고 사용하기 쉬우며, 가치 제안을 전면 및 중심에 놓고 아이디어를 (아이데이션) 불러일으킬 공간을 만듭니다.
기술 제품 캔버스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Product Management, Meetings
원래 Prem Sundaram에서 만든 기술 제품 캔버스를 사용하면 공통적인 로드맵에서 제품 팀과 엔지니어링 팀 간의 조정을 용이하게 하도록 설계되었습니다. 캔버스는 애자일 방법론과 UX 원칙을 결합하여 제품 솔루션의 유효성을 검사합니다. 각 팀은 제품 및 기술 목표를 모두 기술하고 시각화한 다음 로드맵의 각 단계에 대해 명시적으로 논의합니다. 이 활동에 참여함으로써, 팀들이 일치하고 모든 사람들이 목표와 기대를 인지하도록 보장합니다. 기술 제품 캔버스를 만드는 과정을 거치면 한 시간 안에 팀 간의 정렬을 관리할 수 있습니다.