AI를 활용한 서비스 블루프린트
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 하는 일을 조정해 서비스 제공을 개선하기 위한 단계별 안내서입니다.
무엇인가요
서비스 블루프린트 워크숍 템플릿에 오신 것을 환영합니다. 이 템플릿은 고객 지원을 위해 직원과 기술이 수행하는 작업을 조정함으로써 서비스 제공을 개선하는 단계별 안내서입니다. 실용적인 현실적 팁과 최첨단 AI를 결합하여 더 나은 프로젝트 플랜을 만드는 데 도움을 드립니다.
목표 항목
단계별 가이드
드래그 앤 드롭 도구로 작업 속도를 향상하세요
- 실제 사례
- 디자인 툴킷 AI(베타) 무료 내부 액세스
기사로 연결되어 더 깊이 들어가 보세요
- 100% 편집 가능한 템플릿
왜 사용합니까
업스를 찾아보세요: 고객이 어려운 경험을 하고 있는 지점을 정확히 찾아내고, 이를 유발하는 원인을 깊이 파고드세요.
더 효율적으로: 어리석은 일을 하고 있는 부분이나 프로세스, 시스템 또는 소품을 미세 조정할 수 있는 부분을 찾아보세요.
서비스 개선을 증대시키세요. 프로젝트 플랜을 분석하여 HMW 문구와 아이디어를 자동 생성하는 Design Toolkit AI와 함께 하세요.
사용 시기
요청을 받았을 때:
서비스에 무슨 일이 있나요, 래리? 수정해주세요! 근본 원인에 확대합니다.
"나에게 절감할 비용을 찾아줘요... 어제까지!" - 고객 경험을 손상하지 않으면서 효율성 향상을 달성하세요.
“미래를 보여주세요” - 팀과 기술이 함께 미래 서비스를 제공하는 방식을 소통하세요.
누가 사용해야 하나요
프론트라인 팀과 지원 팀을 하나로 모아 더 빠르게 일치시키는 방법입니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
디자인 스프린트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 연구, 스프린트 계획, UX 디자인
디자인 스프린트 템플릿으로 큰 문제를 해결하고 새로운 제품을 만들거나 기존 제품을 개선하세요. 혁신적이고 빠른 프로세스를 갖춘 더 나은 제품을 개발하세요.
디자인 스프린트 키트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, UX Design, Sprint Planning
올바른 중점 접근 방식과 전략적 접근 방식을 취하면 5일만에 가장 까다로운 제품 문제를 해결할 수 있습니다. 이는 디자인 스프린트 방법론에 대한 생각입니다. Blue Label Labs의 Tanya Junell이 만든 이 디자인 스프린트 키트는 디자인 스프린트의 협업 활동과 투표를 지원하는 경량 템플릿 세트를 제공하고 세션에서 촉발된 에너지, 팀 정신 및 모멘텀을 유지합니다. 가상 스프린트 용품과 미리 만든 화이트보드 덕분에 이 키트는 원격 디자인 스프린트 진행자에게 특히 유용합니다.
경험 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
데스크 연구, 매핑
경험 맵 템플릿을 통해 고객의 요구 사항과 욕구에 맞는 제품을 계획하세요. 제품 개발 및 브랜딩에 고객 중심의 접근법을 사용하세요.
AI 기반 공감 매핑
다음에 경우 적합합니다:
리서치 및 디자인, 시장 조사
AI 기반 공감 매핑 템플릿은 전통적인 공감 매핑을 AI 인사이트와 결합합니다. 이 혁신적인 접근 방식은 데이터 기반 인사이트와 인간적 공감을 통합해 사용자 요구를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 템플릿을 사용해 제품 개발 프로세스를 향상시키고 더 개인화된 사용자 경험을 만들어보세요.
인식 맵 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Mapping
여러분의 메시지를 형성하고 맞춤 마케팅을 만들고 제품을 관리하며 브랜드를 구축하기 위해서는 고객의 인식, 즉 고객이 여러분과 경쟁사를 어떻게 생각하는지 알아야 합니다. 인식 맵을 탐색하여 이러한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 간단하고 강력한 도구는 여러분의 가격, 실적, 안전, 신뢰성에 대해 고객이 어떤 순위를 매기는지 시각적으로 표현해 줍니다. 이 템플릿을 작업에 투입하면 경쟁을 확대 하고 시장의 격차를 파악하며 고객 행동과 구매 결정의 변화를 이해할 수 있게 됩니다.
연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Desk Research, Product Management
팀은 사용적합성 시험 세션과 고객 인터뷰 결과를 체계적이고 유연한 사용자 연구 템플릿으로 문서화해야 하는 경우가 많습니다. 모든 사람의 관찰 결과를 중앙 집중화된 위치로 수집하면 전사적으로 통찰력을 공유하고 사용자의 필요에 따라 새로운 기능을 제안할 수 있습니다. 연구 템플릿을 사용하여 정량적 또는 정성적 데이터를 기록할 수 있습니다. 질문을 던지고, 메모를 하고, 사용자에 대해 더 많이 배우고, 반복적으로 테스트하는 것이 여러분의 업무일 때, 연구 템플릿을 사용하면 가정을 검증하고, 다양한 사용자 간의 유사점을 찾고, 그들의 심리 모델, 요구 및 목표를 명확하게 설명할 수 있습니다.