페르소나 템플릿
대상 사용자 프로필을 만들어 사용자를 대상으로 한 판매 방법을 더 잘 이해하세요.
페르소나 템플릿 소개
페르소나 템플릿은 연구하거나 관찰한 제품 또는 서비스의 대상자를 나타내고 요약하는 도구입니다.
콘텐츠 마케팅, 제품 마케팅, 디자인 또는 영업 중 무엇에 종사하든 대상자를 염두에두고 운영하세요. 고객 혹은 잠재 고객이 페르소나의 작성 대상이 됩니다. 회사가 제공하는 제품이나 서비스의 혜택을 누릴 사람일 수도 있습니다. 보통은 흥미로운 방식으로 개성과 요구가 하나의 형태로 표현된 정보입니다. 사용자에 대한 지식을 뽑아내서 대상이 되는 사용자 모델을 작성합니다. 이것이 페르소나입니다.
페르소나 예시
예를 들어 영화 스트리밍 앱을 시장에 내놓고 싶다고 합시다. 시장 조사를 기반으로 여러분은 그 앱이 3명의 대상 관객에게 호소한다는 것을 알게 됩니다. 스포츠에 관심이 있는 35세 미만의 남성, 실외 활동에 관심이 있는 35세 여성, 음식에 관심있는 45세 이상의 남성입니다.
이 조사 결과를 사용하여 3개의 인물 (페르소나) 을 만들 수 있습니다. 하키 경기를 하는 27세의 운동 매니아 존, 황야의 가이드인 25세의 실외 활동가 올리비아, 레스토랑 평론가인 50세의 미식가 프레드입니다.
페르소나 템플릿 작성 방법
다음 세 단계를 따라 페르소나 템플릿을 쉽게 만들 수 있습니다.
1. 목적 이 단계에는 사전 작업이 좀 필요합니다. 사용자에 대해 얻은 관련 연구 및 데이터를 여기 추가하세요. 그 후에 페르소나 템플릿을 만드는 목적에 대해 팀과 브레인스토밍을 합니다. 페르소나를 알고 나서 어떤 결정을 하고 싶은가요? 그게 어떻게 도움이 될까요?
2. 인물 (페르소나) 여기는 사용자 인물을 쓰고 설명하는 곳입니다. 그들의 행동, 동기, 불평은 무엇인가요? 그들이 추구하는 가치는 무엇인가요? 어떤 상황에 있나요? 이 프레임 사본을 원하는 만큼 여러 번 복사하고 붙여넣으며 필요한 만큼 페르소나를 추가할 수 있습니다.
3. 다음은 이전 단계에서 얻은 결과를 반영하고 팀과 함께 다음 단계를 찾아보세요. 페르소나 프로필은 무엇을 입증하나요? 변경할 것과 그렇지 않은 것은 무엇인가요? 이런 질문에 답하며 이 정보에 기반해 다음에 무엇을 해야 할지 정의하세요.
페르소나 템플릿의 활용 방법
대상 사용자가 누구인지 완전히 이해하지 못하면 대상 사용자에게 접근할 방법을 파악하기가 어려울 수 있습니다. 사용자에 대한 명확한 아이디어를 원할 때는 언제든지 페르소나를 만들 수 있으며, 이는 제품과 서비스를 개선하게 해줍니다.
마케팅
마케터는 일반적으로 구매자 인물(페르소나) 을 사용해 제품을 어떻게 마케팅해야 할지 결정합니다. 구매자 페르소나는 비즈니스가 사용할 마케팅 채널에 이 청중에게 도달할 광고 유형과 특정 전략을 알려주고 정보를 제공할 것입니다.
영업
구매자 페르소나는 영업 사원들이 잠재적 고객에게 영업하면서 그들의 성격을 분석해 영업 전략을 짜는 데에도 많이 이용됩니다. 여러 페르소나로 분류하면 영업 사원은 이 잠재 구매자의 요구에 대한 일반적인 개념을 얻을 수 있고 영업 전략의 정보를 제공하는 데도 도움이 됩니다.
사용자 경험
페르소나는 또한 비즈니스에서 사용자 경험을 이해하고 개선할 방법을 찾는 데에도 매우 중요합니다. 제품이나 서비스를 이용하는 서로 다른 대상 인물을 파악하여 각 페르소나에 대한 고객 여정을 계획하면 사용자가 제품/서비스에서 가지고 있는 공통의 과제와 가치를 더 잘 이해할 수 있습니다. 이는 향후 디자인 프로세스를 개선하는데도 도움이 됩니다.
제품
페르소나는 제품 관리자가 고객의 행동, 목표, 요구에 대한 의견을 제공하는 것 외에도 제품의 핵심 기능을 이해하는 데 도움을 주게 합니다. 제품 관련 팀은 사용자 경험과 마찬가지로 제품이 고객에게 가치를 더하고 경험을 개선하는 방법을 파악하는 데 관심이 있습니다.
페르소나를 만드는 이점
페르소나를 만들면 사용자를 보다 더 잘 이해하게 됩니다. 페르소나를 명확하게 정의하면 팀이 고객을 더 잘 이해하게 되고 그러면 더 나은 제품을 만들고 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.
고객 이해하기
비즈니스에서 사용자와 사용자가 원하는 것을 심도 있게 이해하는 일은 매우 중요하며 페르소나는 그 일을 하는 데 도움이 됩니다. 인구 통계 정보를 사용자가 제품과 상호작용하는 방법에 대한 정보와 결합하여 기업은 사용자의 요구와 경험을 더 잘 이해할 수 있습니다.
잠재적 문제 확인
사용자가 누구인지 이해하는 것 또한 사용자가 사용할 제품을 개선할 방법을 파악하기 위한 중요한 단계입니다. 페르소나 각각에 대한 고유한 고객 여정 지도를 만들면 각 인물이 제품에 어떻게 접근하는지 그리고 그들의 불만은 무엇인지 볼 수 있습니다.
과업에 대한 인식 향상
페르소나를 만드는 또 다른 이점은 팀 모두가 팀의 가장 중요한 목표가 무엇인지 이해할 수 있고 모두에게 대상으로 삼을 이상적인 사용자를 분명히 알려줄 수 있다는 것입니다. 페르소나는 마케팅 및 영업, UX 및 UI 에 이르기까지 모든 정보를 제공함으로써 팀 구성원이 이상적인 고객의 기본 사항을 이해하게 해줍니다.
페르소나 템플릿을 사용한 시작 방법
Miro의 간단한 템플릿은 팀의 페르소나를 만들고 공유할 이상적인 도구입니다. 페르소나 템플릿을 사용해 수집한 정보를 모두 저장하고 고객에 대해 파악할 수 있습니다. 여기에는 사진, 이름, 동기, 관심, 생각, 감정에 관한 여러 정보가 포함될 수 있습니다. 이런 점을 설명하는 데 도움이 되는 고객의 말 인용 및 사용자 인터뷰를 포함할 수도 있습니다.
위에 그려진 페르소나 사례를 보고 템플릿을 선택해 직접 만들 수 있습니다. 팀이 가치 있다고 생각하는 다른 모든 보조 정보를 템플릿에 추가할 수 있습니다. Miro를 사용하면 사진, 비디오, 문서를 포함해 다양한 파일 유형을 업로드 할 수 있습니다.
페르소나 템플릿은 무엇인가요?
페르소나 템플릿에는 성격 특성과 관심사, 기술, 목표 등 잠재적인 대상 고객에 관해 필요한 모든 정보가 들어 있습니다. 페르소나 템플릿은 사람들이 제품을 사용하는 이유와 제품 개선 방안을 파악하는 데 도움이 됩니다.
Can I customize the template to include unique characteristics for my target audience?
Yes, you can and should customize the user persona template to reflect your target audience's specific attributes and characteristics to make it as relevant as possible.
How many user persona templates should I create for a project?
It depends on the complexity of your audience. Typically, 2-5 well-defined personas are sufficient for most projects. Avoid creating too many personas, as they can become unmanageable.
Is there a preferred format for presenting the information within the template?
While there isn't a strict format, keeping the persona concise, visually engaging, and easy to understand is essential. Using images and concise summaries is often recommended.
How often should I update user personas?
User personas should be updated whenever significant changes occur in your target audience or when you have new data that provides a more accurate understanding of your users.
프로젝트 제안 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Documentation, Project Planning
프로젝트 제안서 템플릿은 모든 유형의 프로젝트에 대해 이해 관계자의 참여를 유도하기 위한 프로젝트의 맥락, 목표 및 범위를 명확히 하는 중요한 단계가 될 수 있습니다. 프로젝트 제안서에는 달성하고자 하는 것, 목표 및 달성 계획 방법이 요약되어 있습니다. 일반적으로 프로젝트 제안서는 독자에게 프로젝트에 대한 컨텍스트를 제공하고, 프로젝트의 중요성에 대해 설명하고, 프로젝트를 완료하기 위해 취할 조치를 나열합니다. 프로젝트 제안서는 무수한 용도를 가지고 있습니다. 종종 기업은 프로젝트 제안서를 사용하여 기부자 또는 외부 이해관계자로 부터 외부 매입을 받습니다. 하지만 많은 기업들이 내부 매입을 위한 프로젝트 제안서를 작성하기도 합니다.
이해 관계자 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Project Planning
이해 관계자를 관리하는 것은 프로젝트를 제 시간에 완료하고 기대치를 충족시키는 데 필수적입니다. 이해 관계자 분석을 활용하여 도움을 주는 방법은 다음과 같습니다. 이해 관계자 분석을 통해 프로그램이나 프로세스에 기득권을 가진 개인, 그룹, 조직을 파악함으로서 기대치를 충족하고 프로젝트를 제 시간에 완료하도록 해줍니다. 일반적인 이해 관계자 분석에서 프로젝트에 대한 영향력에 따라 이해 관계자의 우선 순위를 정하고 프로젝트 진행 과정에서 이해 관계자와 가장 잘 소통하는 방법을 이해하려고 합니다.
시장 진출 전략 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Desk Research, Strategic Planning
새 제품이 얼마나 혁신적이거나 효과적인지는 중요하지 않습니다. 적절한 고객이 이에 주목하고 선택하지 않으면 제품은 출시될 수 없습니다. 바로 이 지점에서 시장 진출 전략이 필요합니다. 이는 모든 연구, 인사이트 및 데이터와 비즈니스 계획, 대상 고객, 마케팅 접근 방식 및 영업 전략을 포함하는 단일 리소스입니다. GTM은 특히 빠르게 성장하고, 초 단위로 의사 결정을 내려야 하며, 완전히 동기화되어야 하는 모든 스타트업에게 중요합니다.
Kaizen 보고서 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Agile Methodology, Operations, Documentation
훌륭한 회사를 더 멋진 회사로 만드는 방법은 무엇인가요? 회사들은 멋진 회사가 되기 위해 성장을 유지하고 실적을 유지해야 합니다. 즉, 개선하기 위한 노력을 멈추지 않아야 합니다. 귀사가 이러한 회사들 중 하나이거나 그렇게 되길 원할 경우, Kaizen 보고서가 이상적인 도구입니다. 이 보고서를 통해 팀, 부서 및 조직 수준에서 지속적인 개선 활동에 대한 간단한 시각적 가이드를 만들 수 있습니다. 조직 내 모든 직원들은 Kaizen 보고서를 사용하여 자체 프로세스를 감사하고 그들이 간과할 수 있는 사항을 파악하므로, 이 보고서는 모든 수준에서 책임감을 높이는 강력한 도구입니다.
STAR 기술 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Strategic Planning, Prioritization
STAR 인터뷰 방법을 어떻게 사용하는지 알아보고 직무에 대한 최고의 지원자를 파악하세요. 지원자 또한 STAR 기술을 사용해 상세하고 철저한 답변으로 면접을 준비할 수 있습니다.
가정 그리드 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Leadership, Decision Making, Strategic Planning
현명한 누군가가 말하길 인생에서 확실한 것은 아무것도 없다고 했습니다. 하지만 비즈니스 세계의 흐름은 어떨까요? 특히나 불확실하고 불명확할 수 있습니다. 가정 그리드를 사용하면 이러한 흐름을 탐색하고 자신 있게 결정을 내릴 수 있습니다. 각각의 확실성과 위험에 따라 비즈니스 아이디어를 구성합니다. 이후, 팀에서 이에 대해 논의하고 판단을 내리고, 우선 순위를 지정하고, 위험을 완화하며 불확실성을 극복할 수 있습니다. 이것이 바로 가정 그리드가 모든 팀이 때때로 직면하는 결정 마비를 극복하기 위한 강력한 도구인 이유입니다.