작업 맵 템플릿
Miro의 작업 매핑 템플릿이나 커리어 맵을 사용해 고객이 목표를 이루기 위해 수행하는 작업을 단계별로 시각화하세요. 매핑은 경쟁업체에 비해 새로운 것을 제공할 기회를 강조하기도 합니다.
작업 맵 템플릿 소개
작업 매핑은 고객이 해야 하는 작업을 위해 제품이나 서비스를 '고용'하려고 취하는 단계를 분해합니다. 팀의 사용자 경험 연구원이나 제품 관리자는 먼저 JTBD(Jobs to Be Done) 프레임워크를 사용해 고객이 제품이나 서비스를 '고용'하거나 '해고'하는 이유를 파악할 수 있습니다. 작업 매핑은 프로세스의 모든 단계에서 고객이 무엇을 하려고 하는지 더 심층적으로 분석하는 다음 논리적인 단계입니다.
다단계 분해는 또한 고객이 작업을 완료하기 위해 제품이나 서비스를 '고용'할 때 성공을 판단하는 방법을 시각화하는 데 도움이 됩니다.
작업 매핑에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽으세요.
작업 맵이란
작업 매핑은 고객이 원하는 것을 더 잘 파악할 수 있도록 조직을 도와주는 단계별 프로세스입니다. 매핑은 새로운 제품이나 경쟁업체와 다른 제품을 제공하는 기회를 강조하기도 합니다.
UX 연구원과 제품 관리자는 팀에 다음을 상기시켜야 합니다.
모든 작업은 처음부터 끝까지 고객의 관점에서 보는 프로세스입니다.
단계를 매핑하는 것의 가치는 각 단계를 비판적으로 검토하고 개선하는 것입니다. 단계를 제거, 도입, 개편, 활성화하거나 고객에서 조직으로 책임을 이전해야 할 수 있습니다. 작업 매핑은 팀이 이러한 변화의 대상, 이유, 방법을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.
작업 유형은 바뀔 수 있지만, 해야 하는 것은 처음부터 끝까지 그대로 유지됩니다.
모든 고객은 다르지만, 작업은 비슷하게 구조화됩니다. 고객은 작업을 하는 데 필요한 것이 무엇인지 파악해야 합니다. 먼저 입력해야 하는 것을 찾고, 작업의 각 부분과 수행할 위치를 준비하고, 작업을 수행하고, 필요에 따라 변경한 다음 작업을 완료합니다.
작업은 솔루션과 다릅니다.
고객은 'JTBD(jobs to be done)' 프로세스의 다양한 단계에서 귀사와 경쟁업체를 모두 고용할 수 있습니다. 작업은 문제를 해결하기보다는 새로운 시장 기회를 추구하기 위해 제품이나 서비스 제공 사항을 개선하는 것입니다.
작업 맵을 사용하는 시점
작업 맵은 고객이 수행하려는 핵심 기능 작업을 단계별로 정의해야 할 때마다 사용할 수 있습니다. 이는 UX 연구원이 이상적인 결과를 정하고 이를 실현하기 위한 과제나 장애물을 찾는 데 도움이 됩니다.
작업 맵의 역할은 팀이 (회사가 제공하는 솔루션에 집중하기보다는) 고객의 관점에서 간단한 작업 설명을 작성하도록 돕는 것입니다. 작업 맵은 제품이나 서비스가 목표해야 하는 사람들의 그룹을 찾을 수 있는 안정적인 프레임워크로도 유용합니다. 예를 들어, 솔루션(방법)과 관계없이 라자냐를 요리하고 싶어 하는 사람들은 항상 있을 것입니다.
나만의 작업 맵 만들기
나만의 작업 맵을 쉽게 만들 수 있습니다. Miro의 화이트보드 도구는 타임라인을 만들고 공유할 완벽한 캔버스입니다. 작업 맵 템플릿을 선택하고 다음 단계에 따라 나만의 작업 맵을 만들어 보세요.
고객에게 수행할 작업의 특성을 정의하도록 요청합니다.
이상적으로는 1대 1로 만나기 전에 고객이 해야 할 작업의 이름을 정하는 것이 좋습니다. 감정적으로나 사회적으로 표현할 필요는 없다는 것을 상기시켜 주세요. 자연스럽게 이 작업을 했다면, 괜찮습니다. 예를 들어, '식료품점에서 줄 서서 기다리기'가 아니라 '최신 세계 뉴스 받아보기' 같이 상황이 아니라 작업을 정의하기 위해 협력하세요.
고객 이름을 입력하고 작업을 수행하는 데 필요한 자료를 준비합니다.
작업을 하기 위해 취한 단계에 대한 스티커 메모 초안을 작성하도록 권장하세요. 예를 들어, 계획 모드일 경우 어떻게 하나요? 스티커 메모가 더 필요하면, 복사하고 편집할 수 있습니다.
고객이 작업의 한 부분에만 집중하도록 돕습니다.
고객이 여러 단계를 매핑했더라도 한 단계에만 집중하면 된다고 알립니다. 원하는 결과와 당면한 과제를 자세히 분석해 수행할 작업에 영향을 미치는 것에 대한 인사이트를 더 많이 파악합니다. 오답은 없으므로, 고객은 1시간 이상 활동에 소비하지 않아야 합니다.
프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 무엇을 할 수 있을지 브레인스토밍합니다.
팀과 함께 모든 단계에서 고객이 제공하는 데이터를 검토합니다. 고객이 무엇을 우선하는지, 시간, 비용, 안전에 대한 위험을 어떻게 해결하는지 확인합니다.
고객이 정보에 액세스해 작업을 할 준비가 되었는지 결정하는 것을 돕고, 작업을 완료할 수 있는 대안을 제시합니다.
고객이 단계별 작업을 더 빠르고 쉽게 할 수 있는 방법은 무엇인가요? 더 나은 타이밍, 요구 충족 방식, 고객에서 조직으로 책임을 이전해 재정적 투자 수익률을 높이도록 변경을 고려하세요.
플러스 델타 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Software Development, Meetings, Retrospectives
플러스 델타 템플릿은 그룹의 건설적인 의견을 수집하기 위한 간단하지만 강력한 도구입니다. 이 형식은 여러분과 여러분의 팀이 잘 된 것, 앞으로 반복해야 할 것, 그리고 여러분이 변화하고자 하는 것에 집중하도록 격려합니다. 플러스 델타 템플릿을 완료하려면 작동 중인 항목과 개선하고자 하는 항목을 메모하기만 하면 됩니다. 그런 다음 이러한 요소를 두 개의 개별 열에 파일링할 수 있습니다. 플러스 델타를 사용하여 팀, 이해관계자, 직원 및 상사를 위한 성공 사례와 학습 사례를 소개합니다.
이해 관계자 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Project Management, Strategic Planning, Project Planning
이해 관계자를 관리하는 것은 프로젝트를 제 시간에 완료하고 기대치를 충족시키는 데 필수적입니다. 이해 관계자 분석을 활용하여 도움을 주는 방법은 다음과 같습니다. 이해 관계자 분석을 통해 프로그램이나 프로세스에 기득권을 가진 개인, 그룹, 조직을 파악함으로서 기대치를 충족하고 프로젝트를 제 시간에 완료하도록 해줍니다. 일반적인 이해 관계자 분석에서 프로젝트에 대한 영향력에 따라 이해 관계자의 우선 순위를 정하고 프로젝트 진행 과정에서 이해 관계자와 가장 잘 소통하는 방법을 이해하려고 합니다.
디자인 연구 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UX Design, Design Thinking, Desk Research
디자인 연구 맵은 연구 방법론에서 사고 방식과 접근 방식의 두 가지 핵심 교차점 사이의 관계를 보여주는 그리드 프레임워크입니다. 디자인 연구 맵은 팀이나 고객이 생성적 디자인적 사고를 통해 새로운 비즈니스 전략을 개발하도록 장려합니다. 원래 학자 Liz Sanders가 설계한 이 프레임워크는 연구와 설계 방법 사이의 혼란이나 중복을 해결하기 위한 것입니다. 팀이 문제 해결 모드인지 문제 공간 정의 모드인지에 관계없이 연구 설계 템플릿을 사용하면 관련 없는 여러 관행의 집합적 가치를 고려할 수 있습니다.
이해관계자 지도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Business Management, Mapping, Workflows
이해관계자 지도는 사람들을 권력과 이해 관계로 묶을 수 있게 해주는 분석 유형입니다. 이 템플릿을 이용하여 제품, 프로젝트, 아이디어에 관심있는 모든 사람을 하나의 시각적 공간에 정리하세요. 이렇게 하면 누가 프로젝트에 영향을 미칠 수 있는지, 그리고 각각의 사람이 서로 어 어떻게 관련되어 있는지 쉽게 볼 수 있습니다. 프로젝트 관리 분야에서 널리 사용되는 이해 관계자 매핑 방법은 일반적으로 프로젝트가 시작될 때 수행됩니다. 이해 관계자 매핑 작업을 조기에 하는 것은 소통 에러를 방지하고 모든 집단이 목표에 부합하고 결과 및 결과에 대한 기대를 설정하는 데 도움이 됩니다.
카드 정리 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, UX Design, Brainstorming
카드 정리는 일반적으로 디자인 팀에서 사용하지만, 이는 모든 브레인스토밍이나 팀에 적용할 수 있는 브레인스토밍 기술입니다. 이 방법은 브레인스토밍을 보다 효율적이고 창의적이게 촉진하도록 디자인되었습니다. 카드 정리 방법을 연습하면서, 팀과 사용자는 사용자가 정리한 내용, 객체 또는 아이디어를 기반으로 그룹을 만듭니다. 먼저 카드 세트에서 브레인스토밍 주제와 관련된 정보에 레이블을 지정하는 것으로 시작합니다. 그룹 또는 개인으로 작업할 때, 이해하기 쉬운 방식으로 카드를 정리한 다음 각 그룹에 간단한 설명으로 레이블을 지정합니다. 카드 정리는 아이디어들 사이에 예상하지 못했지만 의미 있는 연결을 형성시키도록 합니다.
크레이지 에이트 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Design Thinking, Brainstorming, Ideation
때로는 브레인스토밍을 위해 팀의 창의성이 넘쳐 나야하는데, 가능한 한 많은 아이디어를 최대한 빨리 생각하게 할 필요가 있습니다. 크레이지 에이트는 이를 서둘러 수행할 수 있도록 할 것입니다. 질보다 양을 중시하는 해당 스케치 브레인스토밍 활동은 8분 안에 8개의 아이디어를 생각해내도록 하므로, 아이디어에 대해 다시 생각해볼 시간을 주지 않습니다. 이는 개발 초기 단계에 완벽하며, 페이스가 빠르고 재미있으므로 팀 선호도가 높습니다.