고객 여정 매핑 템플릿 팩
이러한 템플릿을 사용하여, 모든 종류의 프로젝트에 대한 고객 여정 맵을 쉽게 만들 수 있습니다.
고객 여정 매핑 템플릿 팩 소개
고객 여정 매핑 템플릿 팩은 캠페인 성과, 팀 참여 개선 및 고객 우선 사고방식 채택을 지원합니다. 이 팩에서는 단 3주 만에 컨셉에서 CJM으로 갈 수 있는 템플릿과 활동을 찾을 수 있습니다.
고객 여정 매핑 템플릿 팩에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보십시오.
고객 여정 매핑 템플릿 팩은 무엇인가요?
고객 여정 맵 (CJM) 은 고객이 제품이나 서비스를 경험하는 방식을 시각적으로 표현한 것입니다. 기업이 더 나은 고객 경험을 쌓고, 비즈니스 목표를 달성하고, 수익을 증대하기 위해서는 고객을 이해하고, 고객이 안고 있는 문제점을 공감하는 것이 중요합니다.
이 템플릿은 고객 여정 맵을 만드는 데 필요한 작업을 3주 만에 완료합니다.
매주 세 가지 주요 업무와 지원 회의가 있으며, 때로는 각각에 대해 선택적으로 회의를 개최할 수 있습니다. 매주, 여러분은 3개의 트라이오 작업, 미팅, 템플리트 및 작업할 빈 버전이 있는 오른쪽에 있는 해당 작업 영역을 보게 될 것입니다
고객 여정 매핑 템플릿 팩은 언제 사용합니까?
마케팅 의사 결정을 더 잘 알리고 보다 효율적인 마케팅 전략을 개발해야 할 경우 고객 이동 경로 매핑 템플릿을 사용하십시오.
고객 여정 매핑 템플릿 팩은 어떻게 사용합니까?
고객 여정 매핑 템플릿 팩에는 다음과 같은 것이 있습니다.
1주:
프로젝트 개요를 배치할 수 있는 프로젝트 계획 템플릿에 범위 맞추기
이해관계자 맵 템플릿을 사용하여 이해 당사자를 이해하여 RACI 모델에 대해 명확하게 작업하기
프로젝트 타임라인 템플릿을 사용하여 워크플로우 설정 - 결과물 관리 및 추적
2주:
Kanban 템플릿으로 인터뷰 일정을 잡아 작업을 구성하고 세분화
메모를 보관하고 인터뷰를 평가할 그리드 템플릿을 사용하여 데이터 검토
사용자 개인 설정 템플릿을 사용하여 프로세스를 구축하고 팀에게 청중 제시
3주:
타임라인 여정 맵 템플릿을 사용하여 CJM 초안을 작성하고 프로젝트 일정 추적
인터뷰어 추적기 템플릿을 사용하여 이해정도 검토
고객 여정 맵 템플릿으로 CJM 작성, 고객 여정 완료
Miro 고객 여정 매핑 템플릿 팩은 무료인가요?
맞습니다. 고객 여정 매핑 템플릿 팩은 100% 무료입니다. Miro 회원으로 가입하면 템플릿 라이브러리에 액세스하여 템플릿을 이용하실 수 있습니다.
Miro에서 고객 여정 맵을 작성하려면 어떻게 하나요?
고객 여정 맵은 처음부터 직접 작성하실 수도 있고 Miro의 미리 만들어진 템플릿을 이용해 필요에 맞게 수정하시는 방법도 있습니다. 팀마다 필요한 사항들이 천차만별임을 잘 알기 때문에 Miro는 디자인에 대한 경험이 전혀 없는 사람도 고객 여정 맵을 직관적으로 그리고 작성할 수 있도록 방대한 도구 세트를 제공합니다.
지금 바로 이 템플릿으로 시작해 보세요.
리커트 척도 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Desk Research, Decision Making, Product Management
사람들이 제품, 서비스 또는 경험에 대해 어떻게 느끼는지와 같은 복잡하고 매우 주관적인 데이터를 측정하는 것이 항상 쉽지는 않습니다. 하지만 리커트 척도는 이를 지원하기 위해 고안되었습니다. 기존 고객이나 잠재 고객은 리커트 척도를 통해 다양한 구문과 수치(예: " 매우 동의함"에서 "동의하지도 동의하지 않지도 않음" 그리고 "전혀 동의하지 않음" 또는 1에서 5까지 척도)로 지문이나 질문에 답할 수 있습니다. 목표는 고객에게 특정 질문을 하여 이해하기 쉽고 실행 가능한 사용자 통찰력으로 전환하도록 하는 데 있습니다.
미팅 성찰 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Meetings, Brainstorming, Team Meetings
일정이 바쁠 때, "실제로 배우는 것" 이 기본 학습 방법이 됩니다. 따라서 팀이 다른 가치 있는 방법으로 학습할 수 있는 시간을 만드십시오. 즉, 반성하고 경청하는 것입니다. 미팅 성찰은 "학습자" (팀의 다른 구성원과 정보를 공유하는 팀 구성원) 가 주도하며, 팀원들이 고객의 비즈니스 또는 내부 비즈니스 이니셔티브에 대한 새로운 정보를 제공하고, 문제 해결 방법에 대해 논의하거나, 관심이 있을 수 있는 책과 팟캐스트를 추천할 수 있습니다. 또한, 미팅 성찰은 모든 수준의 동료들이 서로의 전문적인 발전에 적극적으로 참여하도록 격려합니다.
UML 클래스 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
UML Class Diagram Template, Mapping, Diagrams
협업 환경에서 UML 클래스 다이어그램을 빠르게 빌드하려면 템플릿을 이용하십시오. UML 클래스 다이어그램 템플릿을 사용하여 개념 시스템을 설계 및 개선하면 엔지니어들이 코드를 작성할 때 동일한 다이어그램을 참조할 수 있습니다.
2x2 우선 순위 매트릭스 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Operations, Strategic Planning, Prioritization
경계를 설정하고, 할 일의 우선 순위를 정하고, 다음에 처리할 기능과 수정 사항, 업그레이드 등을 결정할 준비가 되셨나요? 2x2 우선 순위 매트릭스는 이를 시작하기에 좋은 지점입니다. 린 우선 순위 부여 접근 방식을 기반으로 하는 본 템플릿은 팀에게 달성해야 할 현실적인 내용과 성공을 위해 분리해야 할 중요한 사항(가지고 있으면 좋은 것과 비교)을 빠르고 효율적으로 파악할 방법을 제공합니다. 2x2 우선 순위 매트릭스를 만드는 것은 쉽습니다.
벤 다이어그램 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Education, Diagrams, Brainstorming
벤 다이어그램은 1800년대 이후 Business 회의와 프레젠테이션의 필수품이었는데요, 거기엔 그럴만한 이유가 있습니다. 벤 다이어그램은 데이터 간의 관계를 시각적으로 보여줄 수 있는 분명하고 효과적인 방법을 제공합니다. 브레인스토밍 세션, 회의, 프레젠테이션에 도움이 되는 시각적 지원 요소의 역할을 합니다. 한 개념을 포함하는 원을 그리고, 또 다른 개념을 포함하는 원을 겹쳐서 그려야 합니다. 원이 겹쳐지는 공간에 개념의 유사점을 메모 할 수 있습니다. 겹치지 않는 공간에 차이점에 대해 메모 할 수 있습니다.
경쟁력 분석 템플릿
다음에 경우 적합합니다:
Marketing, Decision Making
훌륭한 제품을 개발하는 것은 시장의 상태를 파악하고 (경쟁 상대가 누구인지 아는 것) 몇 가지 질문을 던지는 것으로 시작합니다. 여러분의 경쟁자는 누구인가요? 여러분의 제품이나 서비스는 어떻게 비교되나요? 무엇이 여러분을 눈에 띄게 만드나요? 경쟁력 분석은 궁극적으로 여러분의 제품, 가치, 마케팅, 영업 전략을 형성하는 답을 찾는데 도움을 줍니다. 새로운 제품 출시나 전략적 계획 세션과 같은 큰 사업 이벤트가 발생할 때 훌륭한 연습이 됩니다.